Interview de Community Manager:Neville oyono e-reputation

OYONO DORIANNICK NEVILLE

Assistant manager et modérateur

RIMCEM

Curent : social redaction, modération at e-reputation

Past: community manager at Qnet marketing, e-reputation

Dans notre série d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir de recevoir Neville Oyono, Community Manager chez Qnet marketing. ( Guillaume hervé)

1 Peux-tu te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ?

Je m'appelle Neville oyono, détenteur d'une lincence en management et gestions des PME à miage (FEDE).Je travail actuellement chez Rimcem en tant que assistant manager et modérateur.Nous travaillons en partenariat avec Qnet marketing basé au canada (Québec) et d'autres sociétés de communication...Je n’ai pas du tout un parcours « typique » de Community Manager, car mon intégration s'est fait à peine quelques mois et au départ je n'avais pas encore une attirance sur ce role de ''Community Management'' en dépit que je le fesais sans le savoir.C'est au moment opportun que j'ai essayé de comprendre de quoi il s'agissait.

Aujourd’hui je suis social Media Manager, c’est-à-dire que je travaille en coordination avec l’ensemble des sites www.qnet.net , e-reputation.org pour orchestrer la présence des sites sur le web social.

2 Depuis quand t'intéresses-tu aux médias sociaux ?

Dépuis belle lurette. J'ai commencé à m'y intéresser le jour ou sur l'un de mes blogs, j'avais rédigé le principe de QQOQCP du management de qualité et cela a été apprécié par la plupart des visiteurs.Cette sensation, je ne l'oublierai jamais... On est un peu comme un enfant qui reçoit un cadeau. (rire)

3 Que réponds-tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media Sociaux ?

Je trouve que c'est une bonne idée dans la mésure ou les réactions sont souvent saines. Se jeter dans le bain des médias sociaux sans savoir pourquoi peut se révéler frustrant, ou parfois contre-productif.

Il est donc « urgent de prendre son temps » pour bien comprendre les enjeux :savoir qui parle du site ou de la marque, qui est légitime sur son secteur.On peut s’investir dans les médias sociaux de façon très progressive, « apprendre à marcher en marchant », et aussi bien sûr en se faisant accompagner.

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4 Quelle est la première plateforme sur laquelle tu t'es inscrit ?

Facebook en 2008 . Je m'en rappelle d'ailleurs très bien. Comme la plupart des jeunes de mon âge, j'avais un Skyblog et un jour un ami qui me suivait m'a parlé de ce reseau après je me suis tout de suite inscrit.

5 Quel est le planning d’une journée type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?

Les journées peuvent être très variées selon les responsabilités.

Nous sommes aujourd’hui 3 personnes à gérer la modération et la publicité de Qnet marketing la production de contenus sur le site www.qnet.net/fr et la coordination avec nos collègues dans les 55 pays au monde

Je fais le suivi de nos projets avec le reste de l’équipe et nos partenaires.

Suivant l’agenda je peux :

- Soit animer des ateliers ou des formations médias sociaux en interne, planifier nos actions sur les évènements à venir,

- Soit diffuser et mettre à jour nos différentes guidelines sur les médias sociaux.

- Aujourd’hui je suis beaucoup moins en prise avec nos communautés, mais j’interviens surtout en amont du lancement de nos projets avec les autres community Managers.

6 – Comment tu travailles ton personal branding ? A quoi cela peut te servir en Pro (networking) / Perso (travail…) ?

Développer son personal branding peut aussi devenir un piège, et j’ai pu l’observer à plusieurs reprises dans la publication de la marque

Un community manager qui devient une « star » de sa communauté peut se mettre en situation difficile par rapport à l’organisation qu’il représente en tirant trop la couverture à lui.

Il faut une solide expérience pour ne pas amalgamer sa vie professionnelle, personnelle et ses liens avec une communauté très active et exigeante.

Un personal branding maitrisé est quand même nécessaire pour la crédibilité de quelqu’un qui est censé gérer une communication en ligne et représenter une entreprise.

Pour obtenir une image positive et visible il est recommandé d’être actif sur des plateformes comme facebook,linkedin, twitter ou encore sur un blog pro.

7 – Est-ce que tu peux me donner les astuces que tu utilises sur Facebook ?

Facebook est un espace très intéressant pour faire connaitre une activité de facon récurente,mais je travail beaucoup plus sur Linkedin, et je trouve que ce plate forme est communotaire pour ce genre d'activité.

8– Comment tu vois l’évolution du métier de community manager dans les années à venir?

Aujourd’hui les entreprises sont en train d’intégrer les médias sociaux dans leurs activités.

Il y a 2 tendances de fond sur le métier :

- L’intégration de certaines compétences de community management chez les communicants,

- La spécialisation de certains métiers comme modérateur, responsable SMO (social media optimization), social media manager, responsable éditorial média sociaux ou encore veilleur analyste médias sociaux (liste non exhaustive, cela évolue tous les mois !).

Les médias sociaux et le community management s’intègrent de plus en plus dans tous les services, la communication bien sûr, mais aussi les relations clients, les ressources humaines, le marketing .

9 – Est-ce que tu penses qu’une entreprise doit déléguer la création de contenu ou l’internaliser… ou les deux ? Si oui dans quels cas ?

Les deux bien sûr ! C’est surtout une question de ressources, de compétences et de compromis.

Il est préférable de commencer modestement au début, et si possible garder un lien entre l’activité médias sociaux et des membres de l’entreprise.

Une agence externe pourra ensuite accompagner la montée en charge des différents programmes médias sociaux.

L’entreprise doit également maîtriser les éléments à valeur ajoutée comme par exemple préserver le lien avec ses communautés et réseaux de contributeurs, avec les canaux de réponses aux clients ou encore la main sur l’hébergement des contenus.

Je considère que ni un prestataire, ni une personne (community manager) ne doivent devenir indispensable pour une organisation.

Ils doivent être capables de mettre en place un dispositif pérenne, et pouvoir remettre les « clés » sans perturbations majeures pour la communauté.

10 – Pour construire ton réseau “Pro” Physique, est-ce que tu fréquente les soirées (si oui lesquelles : EBG, Web Connect, IMC, Café des community managers…) ?

Je recommande vivement de rencontrer sa communauté ou d’autres community managers sur des évènements ou des soirées, même si dernièrement « on ne me voit plus trop souvent aux soirées ».

J’essaye de participer régulièrement à des évènements et conférences networking comme

- le social média club

- les soirées connect

- l’association médias aces,

- le hub forum,

- le web2connect,

- le forum modérateur

Et j’en oublie surement d’autres.

il nous arrive aussi chez Rimcem d’organiser spécifiquement des évènements de ce genre.

Quand on travaille dans une grande entreprise il est aussi important de construire un réseau interne.

Notre équipe organise tous les 2 mois un évènement interne, « come’in » pour notre communautés autour des médias sociaux, nous avons aujourd’hui plus de 150 membres.

10 – Est-ce que tu peux présenter ton entréprise RIMCEM ?

Ce qui est intéressant pour une entreprise comme Rimcem c’est que chacun a sa propre méthode de travailler, tellement les expériences et les activités sont variées.

Je n’ai moi-même pas fini de découvrir toute la diversité interne du Groupe. Ceci dit, notre activité permet aux entréprises de se faire connaitre au pole internet , ou par d'autres moyens de pouvoir montrer des aspects un peu différents de la vision habituelle, et c’est stimulant !

Neville Oyono

son_behicar@yahoo.fr